Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge über Coaching- und Beratungsdienstleistungen sowie den Zugang zu Onlinekursen und digitalen Inhalten (im Folgenden „Leistungen“), die zwischen Nora Gernentz, Christinenstraße 39, 10119 Berlin, Deutschland (nachfolgend „Anbieterin“) und ihren Kunden (nachfolgend „Kunden“) geschlossen werden.
1.2 Kunden können sowohl Verbraucher als auch Unternehmer sein.
1.3 Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, die Anbieterin stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

2. Leistungen und Vertragsschluss
2.1 Die Anbieterin bietet Coaching- und Beratungsleistungen für Privatpersonen und Unternehmen an, sowohl vor Ort als auch online (z. B. per Videokonferenz über Google Meet oder vergleichbare verschlüsselte Dienste) sowie vorproduzierte Onlinekurse, die in einem passwortgeschützten Mitgliederbereich bereitgestellt werden.
2.2 Der Vertragsschluss erfolgt entweder über die Website der Anbieterin (durch Buchung und Bezahlung über das Online-Bestellsystem) oder per E-Mail (mit anschließender Rechnungsstellung, zahlbar innerhalb von 14 Tagen). Mit der Bestätigung der Buchung oder durch Ausführung der Zahlung kommt der Vertrag zustande.
2.3 Der Zugang zu den vorproduzierten Onlinekursen erfolgt nach vollständiger Bezahlung und Freischaltung des passwortgeschützten Mitgliederbereichs.

3. Preise und Zahlungsbedingungen
3.1 Alle Preise werden in Euro angegeben. Aufgrund der Kleinunternehmerregelung (§ 19 UStG) wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen.
3.2 Die Zahlung ist je nach Buchungsart per Kreditkarte, Sofortüberweisung, Banküberweisung (bei E-Mail-Buchung) oder weitere von Stripe unterstützte Zahlungsmethoden (z. B. Apple Pay) möglich.
3.3 Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu begleichen, sofern nicht zuvor online bezahlt wurde.

4. Leistungserbringung und technische Voraussetzungen
4.1 Coaching- und Beratungsleistungen finden zum vereinbarten Termin statt. Online-Coachings werden per Video- oder Telefonkonferenz durchgeführt. Die Verantwortung für eine stabile Internetverbindung, geeignete Hardware und Software sowie eine störungsfreie Umgebung liegt beim Kunden.
4.2 Onlinekurse werden über einen passwortgeschützten Mitgliederbereich bereitgestellt. Ein Download der Inhalte ist nicht vorgesehen. Der Kunde ist verpflichtet, seine Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und nicht an Dritte weiterzugeben.
4.3 Die Anbieterin ist bemüht, den Mitgliederbereich möglichst durchgängig verfügbar zu halten. Kurzzeitige Wartungsarbeiten oder technische Störungen können jedoch nicht ausgeschlossen werden. Über planbare Wartungen wird der Kunde rechtzeitig informiert.

5. Stornierung und Terminverschiebung von Coaching-Leistungen
5.1 Termine für Coaching-Leistungen können bis spätestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenlos storniert werden.
5.2 Erfolgt eine Stornierung weniger als 48 Stunden vor dem Termin, gilt der Termin bei Paketkunden als wahrgenommen und wird vom gebuchten Paket abgezogen. Bei Einzelbuchungen wird der Termin zu 100% berechnet.
5.3 Die Verschiebung von bereits vereinbarten Terminen ist bis spätestens 6 Stunden vor dem Termin ohne Folgen möglich. Erfolgt die Verschiebung später, gilt der Termin als storniert gemäß Ziffer 5.2.

6. Widerrufsrecht für Verbraucher
6.1 Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Vertragsschluss zu.
6.2 Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn der Kunde ausdrücklich zustimmt, dass die Anbieterin mit der Leistungserbringung (z. B. Beginn des Coachings oder Freischaltung des Onlinekurses) vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt und der Kunde Kenntnis davon hat, dass er durch seine Zustimmung sein Widerrufsrecht verliert.
6.3 Bei digitalen Inhalten (Onlinekurse im Mitgliederbereich) erlischt das Widerrufsrecht mit der Freischaltung des Zugangs, sofern der Kunde zugestimmt hat, dass die Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt.

7. Abbruch des Coachings durch die Anbieterin
7.1 Sollte die Anbieterin aus ethischen oder persönlichen Gründen (z. B. Befangenheit, Interessenkonflikte) nicht in der Lage sein, das Coaching fortzuführen, wird sie den Kunden umgehend informieren.
7.2 In einem solchen Fall werden alle noch nicht in Anspruch genommenen Leistungen erstattet.

8. Haftung und Gewährleistung
8.1 Die Anbieterin gibt keine Erfolgs- oder Zielgarantien. Coaching ist keine Therapie und ersetzt keine medizinische, psychologische oder psychotherapeutische Behandlung. Bei Bedarf wird dem Kunden empfohlen, sich an entsprechend qualifizierte Fachpersonen zu wenden.
8.2 Die Haftung der Anbieterin für vertragliche Pflichtverletzungen sowie aus Delikt ist auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit beschränkt. Dies gilt nicht bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit des Kunden, bei Ansprüchen wegen der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten sowie bei Ansprüchen nach dem Produkthaftungsgesetz.
8.3 Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung zur Erreichung des Ziels des Vertrages notwendig ist.

9. Urheberrechte
9.1 Alle Inhalte (Texte, Videos, Grafiken, sonstige Materialien) der Onlinekurse und Coaching-Unterlagen sind urheberrechtlich geschützt.
9.2 Der Kunde erhält ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht, die Inhalte für eigene Zwecke zu verwenden. Eine Vervielfältigung, Weitergabe an Dritte oder kommerzielle Nutzung ist untersagt, sofern die Anbieterin nicht ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat.

10. Orientierung an ICF-Standards
Die Anbieterin orientiert sich an den ethischen Richtlinien und Qualitätsstandards der International Coaching Federation (ICF).

11. Datenschutz
11.1 Die Anbieterin erhebt, verarbeitet und nutzt personenbezogene Daten des Kunden nur soweit dies für die Erbringung der vertraglich geschuldeten Leistung erforderlich ist.
11.2 Eine ausführliche Datenschutzerklärung sowie eine gesonderte Datenschutzvereinbarung werden im Rahmen des Auftragsklärungsgesprächs ausgehändigt und unterzeichnet.
11.3 Auf der Website werden Cookies und Tracking-Tools (z. B. das Meta-Pixel) eingesetzt. Nähere Informationen hierzu sind in der Datenschutzerklärung zu finden.

12. Impressum und rechtliche Informationen
12.1 Das vollständige Impressum der Anbieterin ist auf ihrer Website unter www.noragernentz.com abrufbar.
12.2 Die Anbieterin ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

13. Änderungen der AGB
13.1 Die Anbieterin ist berechtigt, diese AGB bei Bedarf anzupassen, insbesondere bei Änderungen der Rechtslage oder des Leistungsangebots.
13.2 Änderungen werden dem Kunden in geeigneter Weise (z. B. per E-Mail oder Hinweis auf der Website) mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht binnen einer angemessenen Frist, gelten die geänderten AGB als angenommen.

14. Schlussbestimmungen
14.1 Auf Verträge zwischen der Anbieterin und dem Kunden findet ausschließlich deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts Anwendung.
14.2 Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, Berlin.
14.3 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, berührt dies nicht die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen. Anstelle der unwirksamen Regelung tritt die gesetzliche Regelung.